最近，市民张女士从网上购买了3台空调，8月6日便有安装师傅前来安装，但要求每台空调收取100元的高空费。张女士觉得很不妥，因为一开始并没有说明这个费用。“师傅把包装拆了，一边安装一边说要收高空费，我觉得这不合理，我又不能因为这个高空费不装空调了，可你安装的时候再说，我心里也不舒服呀！”8月7日上午，张女士告诉记者。

　　消费者：安装时才说要收高空费

　　张女士称她是为儿子买的新房，今年6月底交房，现在已经进家电家具了。前不久网店做活动，她便从网上下单买了全屋家电，预约8月6日安装空调。“当天上午，两名师傅来安装空调时说要收高空费，每台100元。”张女士称从没听说要交高空费的，安装师傅表示因为该小区空调装在外墙内，需到窗外干活，所以才要收取。张女士虽然有些不乐意，但师傅已经把包装打开，她也不好意思拒绝安装，就同意交300元高空费。

　　“所谓的高空费应该销售时在售价里标明或销售前告知消费者，在消费过程中提出让人很难接受。”张女士说，安装工人从事这种高危行业，公司应该给他们购买保险，而不应该让消费者埋单，而且这100元钱，对安全事故来说也根本无济于事。

　　厂家：到高楼层外墙安装就得收

　　针对张女士的质疑，、记者拨打了该品牌空调全国售后电话，工作人员称，外安装是要收取高空费的，但是以空调安装的位置及施工的难易程度来收取，有的楼盘外机位置是在窗户外面，而且是突出位置，安装工只要把外机放进去便可以，这是不收取高空费的。而有的楼盘外机位置是在外墙内部，安装工人要整个人出窗工作，这时会收取高空费，一般高空费都是由客户自己承担。

　　至于提前告知问题，该工作人员表示，关键是看消费者购买的途径。“有的消费者在网上购买，网上一般都会有其它收费标准包括高空作业费，有些客户可能没注意看。如果消费者在商场购买空调，厂家会告知。”总之，高空费是根据客户家里情况进行收取的。

　　律师：收取高空费应提前说明

　　就高空作业费的收取问题，记者咨询了市物价局。该局工作人员表示，这项费用属于市场行为，目前没有相关政策，国家也没有出台收费标准，需要双方自行协商。

　　不过，、记者也咨询了律师，律师建议参考《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者及售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者和消费者有约定的，经营者应当按照约定履行义务。因此，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定。

　　提醒：消费者要做到心中有数

　　随后，记者也咨询了多个品牌空调售后，每家都表示有收取高空费这一项，主要是以安装的难易程度界定。比如有些楼层较高的业主家空调安装难度较大，安装工人需在室外工作且用到绳索、吊车等设施，则需收取相应费用，费用额度由安装人员同消费者自行协商。

　　不过，、记者在采访过程中也通过消费者了解到，大多数客户还是能够理解的。“我买的恒大绿洲一期，当时说要高空费时，我也不能理解，但是亲眼看到安装工人吊在窗外干活，我觉得这个钱应该给。所以这次我买的三期房子，现在进空调了，师傅说要高空费，我二话没说就给了，他们干活确实不容易。”正在装修房子的蒋女士表示理解。

　　通过此事，记者建议消费者在购买空调时，需问清空调安装收费问题，与商家协商相关费用。而经销者应当在消费者购买前通过书面等方式告知其收费标准及安装过程中将会产生的费用，以免发生不必要的纠纷。