1、首先排查是否燃气管道供气压力存在欠压、超压以及过流过程中发生了关闭情况，可以找燃气公司专业工作人员测试燃气是否发生超压、欠压的情况，立即进行处理。2、在燃气自闭阀关掉的情况下，观察燃气表是否还在转动，有的话就说明管道出现了泄漏，此时可以使用肥皂水测试具体泄漏位置之后处理。 3、如果不存在泄漏问题，那么很有可能是产品自身的问题，此时应该咨询厂家，需要注意，选择燃气自闭阀要认准正品商标。

相关知识普及：

1、大多数用户在不使用天然气之后都会把自闭阀复位扭拉杆关掉，这种做法不正确，经常开关容易让自闭阀产生失灵问题。

2、在日常中，部分用户人为的在自闭阀拉杆上堆积异物让自闭阀位于常开的状态，这样会让自闭阀失去应有的安全功能，进而引发安全隐患。同时家中未安装自闭阀或自闭阀已无法正常使用的，可拨打客户电话请专业人员来进行安装或更换。

3、为了确保管道的正常利用，每月需要对宁静阀进行不少于一次的保养，包括管宁静阀的正常泄压，具体需要领参照产品阐明书进行。