1、检查电话能否使用，或者光猫OUN线路是否有异常，排除网络问题。2、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常亮绿色，如果不正常，说明电源连接异常，可检查电源连接线或重启机顶盒。

其他原因分析和解决办法：

1、电源指示灯如果正常，查看坐骑第二个灯是否为绿色常亮，这个灯说明机顶盒和光猫ONU之间的网线连接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2灯是否常亮。

2、查看是否欠费。

3、获取IPOE的IP地址，联系平台人员查看。

4、联系工作人员，查看业务帐号和机顶盒的MAC地址是否匹配，如果不匹配，需要在营业厅更换机顶盒重新开户。

该答案适用于华为智慧屏 S Pro 65、TCL XESS旋转智屏品牌电视机型。