当您的**电视遇到软件故障时，以下是一些可能的解决方案：

1. 重新启动电视：按住遥控器上的电源按钮并等待电视关闭。等待几秒钟，然后再次按下电源按钮启动电视。这有时可以解决一些常见的软件问题。

2. 清除缓存和数据：进入电视的设置，选择应用程序，并找到故障应用程序。选择“清除缓存”和“清除数据”选项，然后重新启动电视。这可能会清除任何可能导致应用程序故障的数据。

3. 更新软件：**电视通常会定期发布软件更新。进入电视的设置，选择软件更新并检查是否有任何可用的更新。如果有，请下载并安装它。

4. 重置电视：如果以上方法都不起作用，您可以尝试重置电视。这将清除所有数据并将电视恢复到出厂设置。请注意，这将删除您存储在电视上的任何数据和设置，并且应该是最后一步尝试。

请注意，如果问题仍然存在，您可能需要联系**客户支持或专业技术人员来解决问题。