原因可能是格力空调处于尚未被解码的状态，可以联系格力空调的售后维修人员进行解码的操作，也可以先查看格力空调的遥控器显示屏上面有没有出现标识为一个小锁样式的图标。如果可以找到类似小锁样式的图标，那么这时我们则需继续寻找格力空调的遥控器背面是否标有关于如何解开密码锁的操作步骤和说明。

当用户找到空调遥控器背后标有的解锁操作说明之后，需要用手指同时将空调遥控器操作面板上控制温度上升以及下降的两个按键，持续大约两秒钟左右的时间过后，即可放开。在完成上述自动解锁的操作之后，如果发现还是无法解锁成功的现象，这时我们也可以考虑将空调遥控器背面的电池先取出，放置一段时间。等待大约10分钟之后再次为空调遥控器装上原来的电池，这样便能够将空调和遥控器恢复成出厂设置的状态。另外，当我们平时使用格力空调的过程中，格力电器家用空调的安装操作，一般情况下需要空调用户在购买空调机身起的24小时以内安装完毕。需要注意的是免费安装的费用是根据特约服务的网点依据《安装费结算管理制度》的内容对格力进行结算的。