空调漏水导致墙面鼓包？美的售后回应……

本文转自：安徽商报

8月16日，省城市民吴女士（化名）向本报反映称，其购买的空调安装时因为空调排水管没有安装到位，导致水反渗入家中和楼下，造成墙角和楼下房顶渗水受损。安徽商报融媒体记者前往吴女士家进行了探访。

01

自家墙角和楼下渗水

疑因空调排水问题

吴女士有一处住房位于合肥市禹洲华侨城小区，这套房屋租给了他人居住。

今年7月20日左右，小区物业公司找到吴女士，称楼下的住户房顶上被渗水了，怀疑是她家哪里漏水导致。

吴女士和物业公司工作人员前往房屋进行查看，看到自家的客厅靠北侧的墙角渗水，而楼下这个位置客厅的吊顶也渗水，墙顶已经被浸湿一小块，还出现了粉刷层脱落的情况。

“这个位置不是卫生间和厨房，外面的平台是空调外机和空调排水管的位置，所以我们判断是空调排水问题。”吴女士称，去年四五月份她从位于合肥市高新区的百大鼓楼高新商厦5楼百大电器购买了一台挂式的美的空调，安装在房屋客厅。

“可能是今年天气炎热，空调开得比较多，所以空调排水不畅，水从外面渗进来了。”怀疑是空调排水问题，吴女士联系到了其购买空调的商场客服以及美的客服热线，“后来有师傅上门进行了查看，验证了我们的推断。”

02

空调排水管未接入专用排水孔

吴女士称，这位师傅来到她家20楼外的平台，拍摄了照片，发现平台上有专门的空调外机专用排水孔，“就是专门给空调排水的下水孔”，原本空调排水管要接在下水孔位置，这样水就不会排到平台外面，但是最初的安装师傅却没有接到位，造成空调排水管离下水孔还有二三十厘米的距离，导致空调排水直接排到平台上，最终反渗进入屋内以及楼下。

图片由当事人提供：空调排水管未接入下水孔

吴女士表示，从图片上可以看出，平台上被水浸湿，这位上门师傅接了一段排水管，将空调排水管直接接入到下水孔。

图片由当事人提供：市民投诉后，售后师傅将空调排水管接入下水孔

因自家房屋的墙角和楼下吊顶受损，吴女士需要维修，她联系到美的客服，但是一直没有得到妥善的解决，因此，她无奈向本报求助。

8月16日，记者在现场看到，吴女士家墙面有明显被水浸湿的痕迹，墙面开始鼓包起皮。“后来也有售后人员跟我联系，说是我家平台没有做防水，另外说平台的下水管道堵塞，所以一直拖延没有帮我们维修。”

03

售后人员联系顾客

承诺进行维修

8月16日上午，记者联系到美的的客服热线反映了此事，工作人员记录下记者的信息以及相关情况，表示会有人进行联系。随后，记者来到吴女士购买空调的百大鼓楼高新商厦的百大电器，办公室内一工作人员称，了解清楚情况后予以回复。

当天中午时分，吴女士购买空调的美的专柜工作人员联系到记者，向记者要了平台上的相关照片，表示会反馈给售后人员。

中午12时左右，吴女士再次致电记者，称她已经接到了美的一名售后师傅的信息，表示公司安排其为吴女士和楼下住户维修受损的位置，“说维修费用也不用我们出。”

这个夏天

你遭遇过空调漏水的困扰吗？