海信油烟机轨道故障是指油烟机导轨出现故障，导致油烟机无法正常滑动。通常情况下，海信油烟机轨道故障可能由以下原因引起：

1. 轨道损坏：长时间的使用会导致轨道磨损或没有良好的保养，使油烟机滑动不顺畅或完全无法滑动。

2. 滑轮损坏：海信油烟机的滑轮是用于滑动轨道的核心组件。如果滑轮损坏或者出现故障，那么油烟机就无法正常滑动。

3. 导轨间隙过大：在一些情况下，由于导轨和滑轮之间的间隙过大，油烟机就会滑动不稳定或者完全无法滑动。

如果您的海信油烟机出现轨道故障，可以参考以下步骤进行修复：

1. 检查轨道是否损坏：如果轨道有损坏，那么可以尝试更换轨道或者修复轨道。

2. 更换滑轮：如果滑轮损坏或者出现故障，那么可以尝试更换滑轮来修复问题。

3. 调整导轨间隙：如果导轨和滑轮之间的间隙过大，那么可以尝试通过调整间隙的方式来修复问题。

总之，海信油烟机轨道故障可能由多种原因引起，需要针对不同的情况进行修复和调整，以确保油烟机能够正常滑动，发挥最佳效果。如果您无法解决问题，建议联系厂家或者专业维修人员进行处理。